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猎头职业的互联网年代之事务电话体系怎么玩
作者:管理员    发布于:2017-08-24 06:23:38    文字:【】【】【
前一篇文章,讲了江苏猎头公司在互联网年代该怎样做,算是一篇总纲,是心法。从这一篇开端,我们聊点详细的。猎头公司究竟该怎样更好的拥抱互联网年代。
猎头公司是做效劳的,所以许多老板很难承受我上篇文章的内容,也引来的一些辩驳的声响。我十分的开心,一方面,互联网就是开放,我期望有更多的声响一起讨论怎样提高;另一方面,不一样的声响越多,就说明职责越大。
书说正传,说说我们今日的首要内容:电话体系。基本上,电话是重度运用的工具之一,从了解客户需求、保护客户关系、cold call、招聘电话等等。关于R center来讲,电话量更是巨大。一般在办理上,江苏猎头公司会要求参谋的通话数、通话时长,以及录音。这是过程办理很重要的内容,乃至有的公司会有如下的要求:没有电话,不允许参加short list,通话记录相关到详细的提名人以到达数据堆集的意图。但这些要求给公司的办理带来了巨大的应战,这些需求,都引出了一个最直接的需求,就是电话体系是否能与事务体系集成,完结通话的统计,以及要害节点的承认。
那么怎样完成呢?这涉及到电话体系、坐席办理体系、录音体系,以及最重要的CTI体系(CTI体系是和事务体系集成的要害子体系,打通电话数据和事务数据的)。现在有许多传统的软件公司在做,比如说最大的Avaya。当然质量不错,可是太贵了,对一般中小猎头公司而言本钱太高。并且Avaya的CTI一般是运用的第三方署理,不专业坑多,这是我们亲身经历的。说道CTI,还有一些其他的公司供给比较专业的处理方案。但都会有两个问题:
这些公司都是传统做软件,按人头授权的思路,所以整套体系很贵不说硬件,CTI授权、录音授权等,一个二三十个的猎头公司,就能到达10w的花销。
由于是第三方的软件公司,无法实时呼应,很难定制开发,除非付出高昂的费用。但事务上,除了通用逻辑,没加都会有差异。灵敏性太差,无法更好的满意需求。
灵敏性差、扩展性差、价格贵,是当时这些公司的首要问题,那么怎样处理呢?一般这些公司都是采用硬交流的方法完成的CTI体系,但实际上很早就有了开源的软交流处理方案FreeSWITCH。这个开源体系,一向不行成熟,产品化的条件不行,需求二次开发才能满意需求,但我们信任开源的力量,江苏猎头公司信任这件事不需求按人头授权付费,所以我们团队对FreeSWITCH进行了深入研究,开发了轻量的、低本钱的、适用于互联网年代的猎头公司的电话体系。
简略介绍下FreeSWITCH:开源的电话交流渠道。首要特性是跨渠道、伸缩性好、开源、支撑多协议多编码。首要功用有:
电话路由
PBX使用和软交流
软电话
在线计费
语音转码
多点会议效劳器
IVR
语音效劳器
VoiceMail效劳器
使用层网关
传真效劳器
视频通讯(WebRTC)
这些名词儿都比较专业,老板们不懂,简略翻译一下,能够理解为以下的功用:
电话外拨
可分为电脑点击外拨和直接拿起话机外拨。
来电弹屏
来电时进行弹屏,显现来电号码相关信息。
录音回放
一切通话都主动进行录音,可供回放
电话记录查询
可根据条件查询通话记录,此外供给按日期为维度的报表查询。
坚持呼叫/康复呼叫
通话时点击坚持呼叫,暂停通话,对方会听到等待音乐,此刻再点击康复呼叫,则康复通话。
转接呼叫
输入需求转接的号码并点击转接呼叫,本机会被挂断,对方会被转接到转接号码,如果转接号码接起电话,则开端通话,如果转接号码不接电话,则通话结束。
多方通话
两边通话中,坐席可输入需求参加的号码并点击多方通话,此刻会呼叫该号码,如果号码接起电话则开端三方通话,如果号码迟迟不接,可点击中止转接来持续进行两边通话。三方通话中可持续参加号码然后进行四方、五方通话等。
设置离席状况,来电主动转接到手机
首要需求坐席装备手机号码,然后如果坐席将状况设置成离席,则来电会主动转接到装备的手机号码,如果未装备手机号码,即便状况为离席,来电仍旧接到座机。
座机响铃40秒未接听,则主动转接到手机
首要需求坐席装备手机号码(与8共同),在来电响铃到达40秒之后如果仍未接听,则主动转接到手机号。
用手机拨打通话
点击手机拨打,体系会先拨通坐席装备的手机号,然后衔接需求拨打的号码。
与app用户通话
为app的公司外部用户分配公网freeswitch的分机号,内部用户需求与外部用户通话时,可在分机号前加分组前缀即可,例如某外部用户分组前缀为”b”,分机号为“7101”,则在体系输入“b7101”即可点击呼叫进行通话。外部app用户之间能够相互通话(例如拨“b7102”),也能够与内部坐席通话(例如拨“a7001”),如果不加前缀,则默许拨打同组的分机号。
等等、等等,功用十分的多,十分灵敏。以下是FreeSWITCH的架构,我们感受一下功用的强壮即可。
脚注信息
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